Обмін та повернення товарів

У DomVika ми дбаємо про те, щоб покупець отримав якісний товар у належному стані. Якщо товар не підійшов, має пошкодження або не відповідає замовленню, ви можете звернутися до нас для обміну або повернення.

 

🔄 Умови обміну та повернення

Обмін або повернення товару можливі протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.

Перед відправленням товару на повернення обов’язково зв’яжіться з нами для узгодження деталей.

✅ Який товар можна повернути

  • товар не був у використанні;
  • збережено товарний вигляд;
  • збережено оригінальну упаковку;
  • збережено комплектацію, етикетки та маркування;
  • є документ, що підтверджує покупку.

⚠️ Товари, які не підлягають поверненню

Поверненню не підлягають товари, які були у використанні, втратили товарний вигляд, оригінальну упаковку, комплектацію або належать до переліку товарів, що не підлягають поверненню згідно з чинним законодавством України.

📦 Якщо товар пошкоджений або має дефект

Якщо ви отримали товар із пошкодженням, дефектом або невідповідністю замовленню, будь ласка, зв’яжіться з нами якнайшвидше після отримання.

Для швидкого вирішення питання підготуйте фото товару, упаковки та, за можливості, транспортної накладної. Ми перевіримо інформацію та запропонуємо обмін, повернення коштів або інше узгоджене рішення.

📝 Як оформити повернення або обмін

 
1. Зв’яжіться з нами та повідомте номер замовлення.
2. Опишіть причину повернення або обміну.
3. Надішліть фото товару, якщо товар має пошкодження, дефект або невідповідність.
4. Після узгодження відправте товар за вказаними реквізитами.
5. Після отримання та перевірки товару ми здійснимо обмін або повернення коштів.
 

🚚 Оплата зворотної доставки

Якщо повернення пов’язане з браком, пошкодженням товару або помилкою комплектації з нашого боку, витрати на зворотну доставку компенсує магазин після перевірки звернення.

Якщо товар належної якості не підійшов покупцеві, зворотну доставку оплачує покупець за тарифами перевізника.

💳 Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється протягом 3–7 робочих днів після отримання та перевірки товару магазином.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим способом, погодженим із покупцем.

🔍 Важливо під час отримання замовлення

Рекомендуємо перевіряти товар під час отримання у відділенні перевізника або в присутності кур’єра. Якщо упаковка пошкоджена або товар має видимі дефекти, зафіксуйте це одразу та повідомте нас.

📞 Контакти для звернень

Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення, звертайтеся до нас:

Телефон: 097 018-09-42

Телефон: 067 285-33-59

Email: domvika.shop@gmail.com

DomVika — все для дому в одному місці!